მომსახურების წესები და პირობები

ბოლო განახლება: 2026 წლის 14 ოქტომბერი
ვერსია: 1.0

1. ზოგადი დებულებები

1.1. წინამდებარე წესები და პირობები (შემდგომში — „წესები“) არეგულირებს ურთიერთობას [კომპანიის სახელი] (საიდენტიფიკაციო კოდი: [საიდენტიფიკაციო კოდი], იურიდიული მისამართი: [იურიდიული მისამართი]) (შემდგომში — „SpeedBox“, „ჩვენ“) და ვებგვერდის speedbox.ge მომხმარებელს (შემდგომში — „მომხმარებელი“, „თქვენ“) შორის, რომელიც სარგებლობს SpeedBox-ის ამანათების გადაგზავნის მომსახურებით.

1.2. ვებგვერდზე რეგისტრაციით და მომსახურებით სარგებლობის დაწყებით ადასტურებთ, რომ გაეცანით წინამდებარე წესებს და კონფიდენციალურობის პოლიტიკას და ეთანხმებით მათ. თუ არ ეთანხმებით წესებს, გთხოვთ, არ გამოიყენოთ მომსახურება.

1.3. წესები წარმოადგენს დისტანციურად დადებულ ხელშეკრულებას SpeedBox-სა და მომხმარებელს შორის. ურთიერთობა რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით, მათ შორის საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით, საქართველოს კანონით „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“, საქართველოს საბაჟო კოდექსით, საქართველოს საგადასახადო კოდექსით და საქართველოს კანონით „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“.

1.4. წესებში არაფერი ზღუდავს მომხმარებლის იმ უფლებებს, რომლებიც მას საქართველოს კანონმდებლობით აქვს და რომელთა შეზღუდვაც ხელშეკრულებით დაუშვებელია.

2. ტერმინთა განმარტება

• მომსახურება — SpeedBox-ის მიერ მომხმარებლისთვის საზღვარგარეთის საწყობის მისამართის მინიჭება, ამ მისამართზე შემოსული ამანათების მიღება, აწონვა, საქართველოში ტრანსპორტირება, დეკლარირებაში ხელშეწყობა და ამანათის გაცემა.
• კაბინეტი — მომხმარებლის პირადი ანგარიში ვებგვერდზე, სადაც ჩანს მისამართი, ამანათები, დეკლარაციები, ღირებულება და შეტყობინებები.
• ოთახის ნომერი — მომხმარებლის უნიკალური კოდი (მაგ. „SB“ და ციფრები), რომელიც მიეთითება საწყობის მისამართში და რომლითაც ამანათი უკავშირდება მომხმარებელს.
• საწყობი — SpeedBox-ის ან მისი პარტნიორის საწყობი საზღვარგარეთ (ამჟამად — ბელგია/ნიდერლანდები), სადაც მიიღება მომხმარებლის ამანათები.
• ამანათი — ონლაინ მაღაზიიდან ან სხვა გამგზავნისგან მომხმარებლის სახელზე საწყობში გამოგზავნილი გზავნილი.
• რეისი — ამანათების ერთობლივი ტრანსპორტირება საწყობიდან საქართველოში, ტარიფით განსაზღვრული სატრანსპორტო საშუალებით (სახმელეთო ან საჰაერო).
• დეკლარაცია — მომხმარებლის მიერ კაბინეტში წარდგენილი ინფორმაცია ამანათის შიგთავსის, ღირებულების, მაღაზიის და კატეგორიის შესახებ, საჭიროების შემთხვევაში — ინვოისის თანდართვით.
• ტარიფი — ვებგვერდის „ფასების“ გვერდზე გამოქვეყნებული ფასი, რომლითაც გამოითვლება ტრანსპორტირების საფასური.
• საანგარიშსწორებო წონა — წონა, რომლითაც ითვლება საფასური: ფაქტობრივი წონა ან/და მოცულობითი წონა, მოქმედი ტარიფის პირობების მიხედვით.
• გაცემის პუნქტი — ადგილი საქართველოში, სადაც ამანათი გადაეცემა მომხმარებელს (მათ შორის, პარტნიორი საკურიერო კომპანიის ოფისები).

3. რეგისტრაცია და ანგარიში

3.1. მომსახურებით სარგებლობა შეუძლია მხოლოდ 18 წელს მიღწეულ, ქმედუნარიან ფიზიკურ პირს, რომელსაც აქვს საქართველოს მოქალაქის ან რეზიდენტის 11-ნიშნა პირადი ნომერი.

3.2. რეგისტრაციისას მომხმარებელი უთითებს: სახელსა და გვარს ქართულად, სახელსა და გვარს ლათინური ასოებით (ზუსტად ისე, როგორც პირადობის დამადასტურებელ დოკუმენტშია), 11-ნიშნა პირად ნომერს, საქართველოს მობილური ტელეფონის ნომერს, ელფოსტის მისამართს და პაროლს.

3.3. მომხმარებელი პასუხისმგებელია მითითებული მონაცემების სისწორესა და აქტუალობაზე. არასწორი სახელი, პირადი ნომერი ან ტელეფონის ნომერი შეიძლება გახდეს ამანათის დაკავების, საბაჟო გაფორმების შეფერხების ან ამანათის სხვა პირისთვის მიკუთვნების მიზეზი. ასეთ შემთხვევაში წარმოშობილ შედეგებზე SpeedBox პასუხს არ აგებს, თუ ზიანი არ არის გამოწვეული ჩვენი ბრალით.

3.4. ტელეფონის ნომერი დასტურდება SMS-ით გაგზავნილი ერთჯერადი კოდით. ნომრის დადასტურებამდე კაბინეტის ფუნქციები შეზღუდულია. ნომრის შეცვლისას საჭიროა მისი ხელახალი დადასტურება.

3.5. ერთ პირს შეიძლება ჰქონდეს მხოლოდ ერთი ანგარიში. ანგარიში პირადია და არ გადაეცემა სხვა პირს. მესამე პირის სახელით ან მესამე პირის მონაცემებით რეგისტრაცია აკრძალულია.

3.6. მომხმარებელი ვალდებულია, დაიცვას პაროლისა და ერთჯერადი კოდების კონფიდენციალურობა და არ გაუზიაროს ისინი სხვა პირს. SpeedBox-ის თანამშრომელი არასოდეს მოგთხოვთ პაროლს ან SMS-ით მიღებულ კოდს. ანგარიშის არაავტორიზებული გამოყენების ეჭვის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ შეცვალეთ პაროლი და დაგვიკავშირდით.

3.7. ანგარიშიდან შესრულებული მოქმედებები ითვლება მომხმარებლის მიერ შესრულებულად, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა მომხმარებელმა დროულად გვაცნობა ანგარიშის კომპრომეტაციის შესახებ ან როცა არაავტორიზებული წვდომა გამოწვეულია SpeedBox-ის ბრალით.

4. მომსახურების აღწერა

4.1. რეგისტრაციის შემდეგ მომხმარებელს კაბინეტში უჩანს საზღვარგარეთის საწყობის მისამართი, რომელშიც შედის მისი სახელი და გვარი ლათინური ასოებით და ოთახის ნომერი. მომხმარებელი ამ მისამართს უთითებს ონლაინ მაღაზიაში შეკვეთისას.

4.2. ოთახის ნომერი უნდა მიეთითოს ზუსტად ისე, როგორც კაბინეტშია ნაჩვენები. ოთახის ნომრის გარეშე ან არასწორი ნომრით გამოგზავნილი ამანათის იდენტიფიკაცია შეიძლება შეფერხდეს ან ვერ მოხერხდეს. ასეთი ამანათი ინახება როგორც „უცნობი მფლობელის“ ამანათი, ვიდრე მომხმარებელი არ წარმოადგენს მფლობელობის დამადასტურებელ ინფორმაციას (მაგ. თრექინგ ნომერს, შეკვეთის დადასტურებას).

4.3. მომხმარებელს შეუძლია წინასწარ დაარეგისტრიროს მოსალოდნელი ამანათი კაბინეტში (თრექინგ ნომრით, მაღაზიის დასახელებით და აღწერით), რაც აჩქარებს მის იდენტიფიკაციას.

4.4. საწყობში ამანათის მიღებისას ხდება მისი აწონვა (საჭიროების შემთხვევაში — ზომების გაზომვა), კაბინეტში სტატუსის განახლება და საფასურის გამოთვლა. SpeedBox ამანათს არ ხსნის, გარდა კანონმდებლობით, საბაჟო ან გადამზიდავის მოთხოვნით გათვალისწინებული შემთხვევებისა, ან როცა არსებობს საფუძვლიანი ეჭვი, რომ ამანათი შეიცავს აკრძალულ ან საშიშ ნივთს.

4.5. ამანათები საქართველოში იგზავნება რეისებით. რეისის გასვლისა და ჩამოსვლის ინფორმაცია ქვეყნდება ვებგვერდზე და კაბინეტში. ტარიფში მითითებული მიწოდების ვადები სავარაუდოა და შეიძლება შეიცვალოს გადამზიდავის, საბაჟო პროცედურების, ამინდის, სასაზღვრო-გამშვები პუნქტების დატვირთვის ან სხვა ჩვენგან დამოუკიდებელი გარემოებების გამო.

4.6. ამანათის სტატუსები (მოსალოდნელი, მიღებული, გაგზავნილი, ჩამოსული, გაცემული, გაუქმებული) ჩანს კაბინეტში. სტატუსის ცვლილების შესახებ მომხმარებელს ეგზავნება შეტყობინება (იხ. მე-12 მუხლი).

4.7. SpeedBox არ არის ონლაინ მაღაზიის ან გამყიდველის წარმომადგენელი და არ აგებს პასუხს შეძენილი ნივთის ხარისხზე, შესაბამისობაზე, კომპლექტაციაზე, გამყიდველის მიერ ამანათის გამოგზავნის ვადასა და მის დაბრუნება/გადაცვლის პირობებზე. ასეთი პრეტენზიები წარედგინება უშუალოდ გამყიდველს.

5. მომხმარებლის ვალდებულებები, აკრძალული და შეზღუდული ნივთები

5.1. მომხმარებელი ვალდებულია, საწყობის მისამართზე არ გამოიწეროს ნივთები, რომელთა იმპორტი, ტრანზიტი ან ტრანსპორტირება აკრძალული ან შეზღუდულია საქართველოს კანონმდებლობით, საწყობის ქვეყნის კანონმდებლობით, ტრანზიტის ქვეყნების კანონმდებლობით ან გადამზიდავის (მათ შორის ავიაკომპანიის) წესებით.

5.2. დაუშვებელია, კერძოდ, შემდეგი ნივთების გამოგზავნა:

• ცეცხლსასროლი, ცივი და პნევმატური იარაღი, საბრძოლო მასალა, მათი ნაწილები და ასლები, ასაფეთქებელი ნივთიერებები და პიროტექნიკა;
• ნარკოტიკული საშუალებები, ფსიქოტროპული ნივთიერებები, მათი პრეკურსორები და ნივთიერებები, რომელთა ბრუნვა კონტროლდება;
• აალებადი, ტოქსიკური, კოროზიული, რადიოაქტიური და სხვა საშიში ნივთიერებები (მათ შორის, აეროზოლები, საღებავები, გამხსნელები — გადამზიდავის წესებით დადგენილ ფარგლებში);
• ფული, ფასიანი ქაღალდები, ძვირფასი ლითონები და ქვები ნაკეთობის სახის გარეშე;
• მალფუჭებადი საკვები პროდუქტები, ცოცხალი ცხოველები და მცენარეები;
• ნივთები, რომლებიც არღვევს ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს (ყალბი ნაწარმი);
• სხვა ნივთები, რომელთა იმპორტიც აკრძალულია საქართველოს კანონმდებლობით.

5.3. შეზღუდულ ნივთებს (მაგ. ლითიუმის ელემენტები და აკუმულატორები გადამზიდავის მიერ დადგენილ სიმძლავრეზე მეტი, მედიკამენტები, ბიოლოგიურად აქტიური დანამატები, ელექტრონული სიგარეტები და სითხეები, თამბაქოს ნაწარმი, ალკოჰოლური სასმელები, სანიტარიულ ან ვეტერინარულ კონტროლს დაქვემდებარებული პროდუქცია და სხვა) შეიძლება დასჭირდეს ნებართვა, სერტიფიკატი ან რაოდენობრივი შეზღუდვის დაცვა. ასეთი ნივთის შეძენამდე მომხმარებელი ვალდებულია, გადაამოწმოს მისი გამოგზავნის შესაძლებლობა SpeedBox-თან.

5.4. თუ საწყობში მიღებული ამანათი შეიცავს აკრძალულ ან შეზღუდულ ნივთს, SpeedBox უფლებამოსილია, უარი თქვას მის ტრანსპორტირებაზე, შეინახოს ის მომხმარებლის ხარჯზე, დაუბრუნოს გამგზავნს მომხმარებლის ხარჯზე ან, კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში, გადასცეს უფლებამოსილ ორგანოს. ასეთი ამანათის გამო SpeedBox-ისთვის ან მესამე პირისთვის მიყენებულ ზიანს (მათ შორის ჯარიმას) ანაზღაურებს მომხმარებელი.

5.5. მომხმარებელი იყენებს მომსახურებას მხოლოდ პირადი მოხმარების მიზნით, თუ SpeedBox-თან წერილობით სხვა რამ არ არის შეთანხმებული. კომერციული რაოდენობის საქონლის იმპორტი შეიძლება დაექვემდებაროს განსხვავებულ საბაჟო რეჟიმს და დამატებით მოთხოვნებს.

6. დეკლარირება

6.1. ამანათის საქართველოში გაცემისთვის აუცილებელია, მომხმარებელმა კაბინეტში შეავსოს დეკლარაცია: მიუთითოს მაღაზია, ნივთის კატეგორია, ნივთის ფაქტობრივი ღირებულება და, საჭიროების შემთხვევაში, კომენტარი.

6.2. როცა ნივთის ღირებულება აღემატება საბაჟო კანონმდებლობით ან SpeedBox-ის მიერ ვებგვერდზე მითითებულ ზღვარს, დეკლარაციას უნდა დაერთოს ინვოისი (შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი). ინვოისი იტვირთება კაბინეტში ელექტრონული ფაილის სახით.

6.3. დეკლარაციაში მითითებული მონაცემების სისწორეზე და სისრულეზე პასუხისმგებელია მომხმარებელი. ნივთის ღირებულების შემცირება, შიგთავსის არასწორი აღწერა ან ყალბი ინვოისის წარდგენა შეიძლება გახდეს ამანათის დაკავების, დამატებითი გადასახადის, ჯარიმის ან სხვა სამართლებრივი პასუხისმგებლობის საფუძველი, რაც მთლიანად ეკისრება მომხმარებელს.

6.4. SpeedBox ამოწმებს დეკლარაციის სისრულეს და უფლებამოსილია, დაუბრუნოს ის მომხმარებელს შესწორებისთვის (მიზეზის მითითებით) ან მოითხოვოს დამატებითი დოკუმენტი. SpeedBox არ არის ვალდებული, შეამოწმოს დეკლარირებული ღირებულების ფაქტობრივ ღირებულებასთან შესაბამისობა, თუმცა უფლება აქვს, უარი თქვას ცხადად არასწორი დეკლარაციის წარდგენაზე.

6.5. დეკლარაციის წარუდგენლობის შემთხვევაში ამანათი შეიძლება გაიგზავნოს რეისით, მაგრამ მისი გაცემა მომხმარებლისთვის შეუძლებელია დეკლარაციის წარდგენამდე. დეკლარირების აუცილებლობის შესახებ მომხმარებელს ეცნობება SMS-ით, ელფოსტით ან კაბინეტის შეტყობინებით.

7. საბაჟო გაფორმება

7.1. საქართველოში შემოტანილი ამანათები ექვემდებარება საბაჟო კონტროლს, რომელსაც ახორციელებს საქართველოს ფინანსთა სამინისტროს შემოსავლების სამსახური. საბაჟო გაფორმება ხდება მომხმარებლის მიერ წარდგენილი დეკლარაციისა და მონაცემების (მათ შორის, სახელის, გვარის და პირადი ნომრის) საფუძველზე, SpeedBox-ის ან მისი პარტნიორი საბაჟო საშუამავლო/საკურიერო კომპანიის მეშვეობით.

7.2. საქართველოს კანონმდებლობა ადგენს ღირებულებისა და წონის ზღვრებს, რომელთა ფარგლებში პირადი მოხმარების საქონელი თავისუფლდება იმპორტის გადასახდელებისგან, ასევე ზღვრებს, რომელთა გადაჭარბებისას საჭიროა ინვოისის წარდგენა ან/და იბეგრება იმპორტის გადასახადით და დღგ-ით. ეს ზღვრები და განაკვეთები შეიძლება შეიცვალოს კანონმდებლობის ცვლილებით; აქტუალური ინფორმაცია ქვეყნდება შემოსავლების სამსახურის ოფიციალურ წყაროებში. SpeedBox-ის ვებგვერდზე მითითებული ზღვარი საინფორმაციო ხასიათისაა.

7.3. კანონით დაწესებული საბაჟო გადასახდელები (იმპორტის გადასახადი, დღგ, საბაჟო მოსაკრებელი და სხვა) არ შედის SpeedBox-ის ტრანსპორტირების საფასურში და იხდის მომხმარებელი, კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

7.4. თუ საბაჟო ორგანო მოითხოვს დამატებით ინფორმაციას, დოკუმენტს, ამანათის დათვალიერებას ან ექსპერტიზას, SpeedBox აცნობებს მომხმარებელს და შესაძლებლობის ფარგლებში დაეხმარება მას. საბაჟო პროცედურებით გამოწვეული დაყოვნება არ ითვლება SpeedBox-ის მიერ ვალდებულების დარღვევად.

7.5. საბაჟო ორგანოს მიერ ამანათის დაკავების, ჩამორთმევის ან განადგურების შემთხვევაში, თუ ეს გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ არასწორი დეკლარირებით ან აკრძალული ნივთის გამოწერით, SpeedBox პასუხს არ აგებს და გადახდილი საფასური არ ბრუნდება.

8. ფასები და გადახდა

8.1. ტრანსპორტირების საფასური გამოითვლება ვებგვერდის „ფასების“ გვერდზე გამოქვეყნებული, ამანათის საწყობში მიღების მომენტში მოქმედი ტარიფით. ტარიფში მითითებულია ფასი ერთ კილოგრამზე, ვალუტა, მინიმალური საანგარიშსწორებო წონა, სავარაუდო მიწოდების ვადა და, ასეთის არსებობისას, მომსახურების საკომისიო და დაზღვევის საფასური.

8.2. საანგარიშსწორებო წონა განისაზღვრება ტარიფის პირობების მიხედვით: ფაქტობრივი წონით, მოცულობითი წონით (სიგრძე × სიგანე × სიმაღლე სანტიმეტრებში, გაყოფილი ტარიფში მითითებულ კოეფიციენტზე) ან ამ ორიდან უდიდესით. ყველა შემთხვევაში მოქმედებს ტარიფში მითითებული მინიმალური წონა. საფასურის წინასწარ გამოსათვლელად ვებგვერდზე ხელმისაწვდომია კალკულატორი; კალკულატორის შედეგი საორიენტაციოა, საბოლოო საფასური დგინდება საწყობში ფაქტობრივი აწონვისა და გაზომვის შემდეგ.

8.3. უცხოურ ვალუტაში გამოთვლილი საფასური ლარში გადაიანგარიშება საქართველოს ეროვნული ბანკის მიერ დადგენილი ოფიციალური გაცვლითი კურსით, ვებგვერდზე მითითებული წესით.

8.4. საფასური ჩანს კაბინეტში ამანათის საწყობში მიღების შემდეგ. ამანათი გაიცემა მხოლოდ საფასურის სრულად გადახდის შემდეგ. გადახდის ხელმისაწვდომი საშუალებები მითითებულია ვებგვერდზე ან კაბინეტში: [გადახდის საშუალებები — მაგ. ონლაინ ბარათით გადახდა / საბანკო გადარიცხვა / გადახდა გაცემის პუნქტში].

8.5. SpeedBox უფლებამოსილია, შეცვალოს ტარიფები. ახალი ტარიფი ვრცელდება მხოლოდ იმ ამანათებზე, რომლებიც საწყობში მიღებულია ახალი ტარიფის ძალაში შესვლის შემდეგ. უკვე მიღებული და შეფასებული ამანათის საფასური არ იცვლება მომხმარებლის საზიანოდ, გარდა აწონვის ან გაზომვის აშკარა შეცდომის გასწორებისა, რის შესახებაც მომხმარებელს ეცნობება.

8.6. ბარათით ონლაინ გადახდის შემთხვევაში ბარათის მონაცემები მუშავდება უშუალოდ ბანკის ან გადახდის მომსახურების პროვაიდერის მიერ და SpeedBox-ის სისტემებში არ ინახება.

8.7. ზედმეტად ან შეცდომით გადახდილი თანხა უბრუნდება მომხმარებელს მოთხოვნიდან [14] დღის ვადაში, იმავე საშუალებით, რომლითაც გადახდა განხორციელდა, ან მხარეთა შეთანხმებით სხვა საშუალებით.

9. მიწოდება, გაცემა და შენახვა

9.1. საქართველოში ჩამოსული და გაცემისთვის მზად მყოფი ამანათის შესახებ მომხმარებელს ეცნობება. ამანათი გაიცემა გაცემის პუნქტში (მათ შორის, პარტნიორი საკურიერო კომპანიის — ამჟამად INEX-ის — ოფისებში) ან, ასეთი მომსახურების არსებობისას, მიეწოდება მისამართზე დამატებითი საფასურით.

9.2. ამანათის გაცემის წინაპირობებია: ამანათის დეკლარირება, საბაჟო გაფორმების დასრულება და SpeedBox-ის საფასურის გადახდა.

9.3. ამანათი გადაეცემა მომხმარებელს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტის წარდგენით, ან მის მიერ უფლებამოსილ პირს — მინდობილობის ან გაცემის პუნქტის მიერ დადგენილი სხვა წესის დაცვით.

9.4. ამანათის მიღებისას მომხმარებელს ეძლევა შესაძლებლობა, გარეგნულად დაათვალიეროს შეფუთვა. შეფუთვის აშკარა დაზიანების შემთხვევაში მომხმარებელმა ეს უნდა აღნიშნოს ამანათის მიღებისას და შეძლებისდაგვარად დააფიქსიროს (მაგ. ფოტოთი).

9.5. საქართველოში ჩამოსული ამანათი უფასოდ ინახება [X] კალენდარული დღის განმავლობაში გაცემისთვის მზადყოფნის შეტყობინებიდან. ამ ვადის გასვლის შემდეგ შეიძლება დაწესდეს შენახვის საფასური [ოდენობა]. თუ ამანათი არ იქნა გატანილი [X] დღის განმავლობაში და მომხმარებელი არ პასუხობს გაგზავნილ შეტყობინებებს, SpeedBox უფლებამოსილია, ამანათი მიიჩნიოს უპატრონოდ და მოექცეს მას საქართველოს კანონმდებლობით დადგენილი წესით.

9.6. საზღვარგარეთის საწყობში მიღებული, მაგრამ ტრანსპორტირებისთვის შეჩერებული ამანათი (მაგ. აკრძალული ნივთის ან მფლობელის დაუდგენლობის გამო) ინახება [X] დღის განმავლობაში, რის შემდეგაც შეიძლება დაუბრუნდეს გამგზავნს ან განკარგულ იქნეს საწყობის ქვეყნის კანონმდებლობის შესაბამისად.

10. პასუხისმგებლობა და მისი ფარგლები

10.1. SpeedBox პასუხს აგებს ამანათის დაკარგვაზე ან დაზიანებაზე იმ პერიოდში, როცა ამანათი იმყოფება მის ან მისი პარტნიორის მფლობელობაში — საწყობში მიღებიდან მომხმარებლისთვის გაცემამდე.

10.2. ამანათის დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში ანაზღაურება შეადგენს ნივთის დეკლარირებულ ღირებულებას (დადასტურებულს ინვოისით ან სხვა შესყიდვის დოკუმენტით), არაუმეტეს [ანაზღაურების მაქსიმალური ოდენობა], და გადახდილ ტრანსპორტირების საფასურს. თუ ამანათი დაზღვეულია ტარიფით გათვალისწინებული დაზღვევით, ანაზღაურება ხდება დაზღვევის პირობების შესაბამისად. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება SpeedBox-ის განზრახვით ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე.

10.3. SpeedBox პასუხს არ აგებს:

• გამყიდველის მიერ არასწორ მისამართზე, ოთახის ნომრის გარეშე, დაზიანებული, არასრული ან არასწორი შიგთავსით გამოგზავნილ ამანათზე;
• ნივთის ფარულ ნაკლზე ან დაზიანებაზე, რომელიც გამოწვეულია ნივთის ბუნებრივი თვისებებით ან გამყიდველის მიერ არასათანადო შეფუთვით, თუ გარე შეფუთვა დაუზიანებელია;
• საბაჟო ან სხვა სახელმწიფო ორგანოს მიერ ამანათის დაკავებაზე, ჩამორთმევაზე ან განადგურებაზე, რაც გამოწვეულია მომხმარებლის ქმედებით;
• დაყოვნებაზე, რომელიც გამოწვეულია დაუძლეველი ძალით (ბუნებრივი მოვლენა, ომი, გაფიცვა, სასაზღვრო ან ტრანსპორტის შეფერხება, სახელმწიფო ორგანოს გადაწყვეტილება და სხვა);
• მიუღებელ შემოსავალზე და არაპირდაპირ ზიანზე, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

10.4. ტარიფში მითითებული მიწოდების ვადა სავარაუდოა. ვადის გადაცილება თავისთავად არ წარმოშობს ანაზღაურების უფლებას, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა დაყოვნება გამოწვეულია SpeedBox-ის ბრალით და არაგონივრულად ხანგრძლივია.

10.5. მომხმარებელი პასუხს აგებს SpeedBox-ისთვის მიყენებულ ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია არასწორი მონაცემების მითითებით, არასწორი დეკლარირებით ან აკრძალული ნივთის გამოწერით.

11. პრეტენზიები დაკარგულ ან დაზიანებულ ამანათზე

11.1. პრეტენზია წარედგინება ელფოსტით [email protected] ან ვებგვერდზე მითითებული სხვა საკონტაქტო არხით.

11.2. პრეტენზია დაზიანებაზე წარედგინება ამანათის მიღებიდან [3] სამუშაო დღის განმავლობაში, ხოლო ამანათის დაკარგვაზე — ტარიფით გათვალისწინებული მიწოდების მაქსიმალური ვადის გასვლიდან [30] დღის განმავლობაში. ეს ვადები არ ზღუდავს მომხმარებლის კანონით გათვალისწინებულ უფლებებს.

11.3. პრეტენზიაში მიეთითება: ოთახის ნომერი, თრექინგ ნომერი, პრეტენზიის შინაარსი, მოთხოვნა, და ერთვის არსებული მტკიცებულებები (ფოტოები, ინვოისი, შეკვეთის დადასტურება, მაღაზიასთან მიმოწერა).

11.4. SpeedBox განიხილავს პრეტენზიას და წერილობით პასუხს აწვდის მომხმარებელს მიღებიდან არაუგვიანეს [14] კალენდარული დღისა. საჭიროების შემთხვევაში, განხილვის ვადა შეიძლება გაგრძელდეს გადამზიდავისგან ან საწყობისგან ინფორმაციის მისაღებად, რის შესახებაც მომხმარებელს ეცნობება მიზეზის მითითებით.

11.5. ამანათი ითვლება დაკარგულად, თუ ის არ იქნა ნაპოვნი ტარიფით გათვალისწინებული მიწოდების მაქსიმალური ვადის გასვლიდან [30] დღის განმავლობაში.

12. შეტყობინებები

12.1. SpeedBox მომხმარებელს უგზავნის შეტყობინებებს მომსახურებასთან დაკავშირებით: ტელეფონის ნომრის დადასტურების და პაროლის აღდგენის/შეცვლის ერთჯერად კოდებს, ამანათის სტატუსის ცვლილებას (საწყობში მიღება, რეისით გაგზავნა, ჩამოსვლა, გაცემა), დეკლარირების აუცილებლობას, დეკლარაციის განხილვის შედეგს და ანგარიშის უსაფრთხოებასთან დაკავშირებულ ინფორმაციას.

12.2. შეტყობინებები იგზავნება SMS-ით მომხმარებლის დადასტურებულ ტელეფონის ნომერზე, ელფოსტით და კაბინეტის შეტყობინებების განყოფილებაში. SMS-ები, ტექნიკური მიზეზით, შეიძლება გაიგზავნოს ლათინური ასოებით. SMS-ის ასლი (ერთჯერადი კოდების გარდა) შეიძლება გაიგზავნოს ელფოსტითაც.

12.3. მომსახურებასთან დაკავშირებული შეტყობინებები ხელშეკრულების შესრულების ნაწილია და მათზე ცალკე თანხმობა არ მოითხოვება. სარეკლამო შეტყობინებები იგზავნება მხოლოდ მომხმარებლის წინასწარი თანხმობით, რომლის გამოხმობაც ნებისმიერ დროს შეიძლება.

12.4. მომხმარებელი ვალდებულია, უზრუნველყოს ტელეფონის ნომრისა და ელფოსტის აქტუალობა. შეტყობინების მიუღებლობა, რომელიც გამოწვეულია მომხმარებლის მიერ არააქტუალური მონაცემების მითითებით, არ ათავისუფლებს მას ამ წესებით გათვალისწინებული ვალდებულებებისგან.

13. მომსახურებაზე უარი და ანგარიშის შეჩერება

13.1. SpeedBox უფლებამოსილია, შეაჩეროს ანგარიში ან უარი თქვას კონკრეტული ამანათის მომსახურებაზე, თუ:

• მომხმარებელმა მიუთითა ყალბი ან სხვა პირის მონაცემები;
• მომხმარებელი სისტემატურად არღვევს დეკლარირების წესებს ან წარადგენს ყალბ დოკუმენტებს;
• ამანათი შეიცავს აკრძალულ ნივთს;
• არსებობს საფუძვლიანი ეჭვი თაღლითობის, ფულის გათეთრების ან სხვა მართლსაწინააღმდეგო ქმედების შესახებ;
• მომხმარებელს აქვს ვადაგადაცილებული დავალიანება;
• ამას მოითხოვს უფლებამოსილი სახელმწიფო ორგანო.

13.2. ანგარიშის შეჩერების შესახებ მომხმარებელს ეცნობება მიზეზის მითითებით, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ეს აკრძალულია კანონით. შეჩერება არ ათავისუფლებს მხარეებს უკვე წარმოშობილი ვალდებულებებისგან: საწყობში მიღებული და გადახდილი ამანათები, თუ ისინი არ შეიცავს აკრძალულ ნივთს, მიეწოდება მომხმარებელს.

13.3. მომხმარებელს უფლება აქვს, ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს მომსახურებით სარგებლობა და მოითხოვოს ანგარიშის დახურვა ელფოსტით. ანგარიშის დახურვამდე უნდა დასრულდეს მიმდინარე ამანათების მიწოდება და ანგარიშსწორება. ანგარიშის დახურვის შემდეგ მონაცემები მუშავდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკით განსაზღვრული წესით.

13.4. მომსახურება დისტანციურ ხელშეკრულებას წარმოადგენს. რეგისტრაციიდან 14 დღის განმავლობაში მომხმარებელს შეუძლია, უარი თქვას ხელშეკრულებაზე მიზეზის მითითების გარეშე. თუ მომხმარებლის მოთხოვნით მომსახურების შესრულება (ამანათის მიღება და ტრანსპორტირება) ამ ვადაში დაიწყო, მომხმარებელი იხდის უკვე გაწეული მომსახურების საფასურს, ხოლო სრულად შესრულებულ მომსახურებაზე ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება აღარ ვრცელდება, საქართველოს კანონის „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ შესაბამისად.

14. ინტელექტუალური საკუთრება და ვებგვერდის გამოყენება

14.1. ვებგვერდის დიზაინი, ტექსტები, ლოგო და პროგრამული უზრუნველყოფა ეკუთვნის SpeedBox-ს ან გამოიყენება კანონიერ საფუძველზე. მათი კოპირება ან კომერციული გამოყენება ნებართვის გარეშე აკრძალულია.

14.2. აკრძალულია ვებგვერდის უსაფრთხოების სისტემების გვერდის ავლა, სხვა მომხმარებლის ანგარიშზე წვდომის მცდელობა, ავტომატიზებული საშუალებებით მონაცემების მასობრივი მოპოვება და ისეთი ქმედება, რაც აფერხებს ვებგვერდის მუშაობას.

15. პერსონალური მონაცემები

15.1. მომხმარებლის პერსონალური მონაცემები მუშავდება საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ და SpeedBox-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად, რომელიც ხელმისაწვდომია ვებგვერდზე.

15.2. მომხმარებელი აცნობიერებს, რომ მომსახურების გაწევა (მათ შორის, ამანათის იდენტიფიკაცია, ტრანსპორტირება და საბაჟო გაფორმება) შეუძლებელია მისი სახელის, გვარის, პირადი ნომრის და ტელეფონის ნომრის დამუშავებისა და მათი გადამზიდავისთვის, საწყობისთვის და საბაჟო ორგანოსთვის გადაცემის გარეშე.

16. წესების ცვლილება

16.1. SpeedBox უფლებამოსილია, შეცვალოს წესები. ცვლილების შესახებ მომხმარებელს ეცნობება ელფოსტით ან კაბინეტის შეტყობინებით, ცვლილების ძალაში შესვლამდე არანაკლებ [14] დღით ადრე, გარდა იმ შემთხვევისა, როცა ცვლილება გამოწვეულია კანონმდებლობის ცვლილებით ან არ აუარესებს მომხმარებლის მდგომარეობას.

16.2. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება ცვლილებას, მას შეუძლია, შეწყვიტოს მომსახურებით სარგებლობა და მოითხოვოს ანგარიშის დახურვა. ცვლილების ძალაში შესვლის შემდეგ მომსახურებით სარგებლობა ნიშნავს ცვლილებაზე თანხმობას.

16.3. ცვლილება არ ვრცელდება იმ ამანათებზე, რომლებიც საწყობში მიღებულია ცვლილების ძალაში შესვლამდე, თუ ცვლილება აუარესებს მომხმარებლის მდგომარეობას.

16.4. წესების მოქმედი ვერსია და მისი ძალაში შესვლის თარიღი ყოველთვის ხელმისაწვდომია ვებგვერდზე.

17. მარეგულირებელი სამართალი და დავების გადაწყვეტა

17.1. წინამდებარე წესები რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.

17.2. დავა თავდაპირველად წყდება მოლაპარაკებით. მომხმარებელს შეუძლია, მიმართოს SpeedBox-ს პრეტენზიით მე-11 მუხლით დადგენილი წესით.

17.3. თუ დავა ვერ გადაწყდა მოლაპარაკებით, მომხმარებელს უფლება აქვს, მიმართოს საქართველოს კანონმდებლობით განსაზღვრულ უფლებამოსილ ორგანოს (მათ შორის, საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის საკითხებში, ან საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს პერსონალური მონაცემების საკითხებში) ან საქართველოს საერთო სასამართლოს.

17.4. თუ წესების რომელიმე დებულება ბათილად იქნა ცნობილი, ეს არ იწვევს დანარჩენი დებულებების ბათილობას.

18. საკონტაქტო ინფორმაცია

• კომპანია: [კომპანიის სახელი]
• საიდენტიფიკაციო კოდი: [საიდენტიფიკაციო კოდი]
• იურიდიული მისამართი: [იურიდიული მისამართი]
• ტელეფონი: +995 555 265 834
• ელფოსტა: [email protected]
• ვებგვერდი: speedbox.ge